张小龙如何理解人性

发布于:2021-03-30   编辑:admin 浏览:

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我们首先要了解人是什么,人的习性是什么,因为产品的需求是从用户中产生的,所以我们想花比较长的篇幅来讲,关于人的事情。

2,

微信所有的设计,都是面向用户的。

3,

用户到底是什么?

我们回答最本质的问题:用户是人!

4,

产品经理是什么?产品经理是站在上帝身边的人。

为什么这么说,上帝是创造这个世界的人,产品经理是创造一个虚拟世界的人,他也是一个创造者。

5,

大家做产品经理很久以后,大概也没有思考过:

第一,到底要如何创造,如何让产品像社会一样,自己运作起来。

第二,了解群体心理,群体更多时候被当成一些数据,怎么把所有用户当成一个群体来看待,这是这里的重点分析。

6,

按照我的定义,产品经理应该像上帝一样建立一个系统,并制定规则,让群体在系统中自我演化。

能自我演化才是最重要。

7,

人是环境的反应器。

我们想的任何东西都是受外界刺激的,有时候觉得这是一件很悲哀的事情,但这就是可能存在的现象。

比如你的微博,你关注 10 个人,总能看到这 10 个人的刷屏,你以为这是全世界。

从这一点来看,Qzone 的相册和朋友圈的拍照有什么区别?

朋友圈的拍照,是现实中的,Qzone 的相册,很多都是计算机上传的照片。

前者是使用应用的当下产生的动作,另一个是计算拷贝的动作,虽然都是发一张照片,但本质上是完全不同的,因为环境是不同的。

对于产品来说,受到很大的启发是,

要营造一个环境,然后由这个环境来决定用户做什么样的反应,用户被你营造的环境牵引,这是决定用户应该做什么的重要因素。

8,

人是懒惰的。

比如我们遇到走路或者双手不方便的时候,要给一个人发微信,但是死活找不到这个人,

为什么要让我文字搜索,为什么不能语音查找,于是把这个需要变成一个功能:

语音查找联系人。

这样的创新,可以经常在产品中体现出来。

(沿袭这个,微信总是在细节处做了很多更新,电脑版微信也可以体会到)

9,

时尚是自驱力。

这里特别想提这个词,是因为我们越来越感觉,微信,时尚感很重要。

可能是每一个产品经理都应该去想一想的了,时尚已经变成了一个非常强的驱动力。

我们不能像过往没有互联网一样,以为做了工具,用户就会去用了。

我们发现用户花钱买的很多商品,都没有使用价值,我们为什么要提供一个非常实用的产品来给用户用?

我们认为推动微信普及的并非是它的功能,虽然它的功能也很强,但是却是一种偏向时尚的元素 ——

今天不用微信,你就落伍了。

这是一股很强大的力量,所以我们做产品,不能太「工具化」,工具化看起来很实在,但不能引起用户的连锁反应。

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人是没有耐心的。

用户其实就是我们自己,用户没有耐心看产品说明书,我们自己也有这样的体会。

我们不会去看任何说明书,买一件商品回来后,说明书马上会被扔到一边去。

所以说,如果不能让用户一分钟爱上你的产品,以后可能就不会再来用了。

我们不要尝试去引导用户,也不要尝试去教育用户,没有人愿意去接受你的引导和教育,一定是一拿过来就喜欢上的,才是最直接的。

(对群响的启发是,简单、简单、简单,在说清楚事儿的情况时,一定要在最短时间,传递最重要的、最有效的信息)

11,

如果我们产品没有做好,就拉一些用户来用,以为腾讯的用户基数大了,总能把一些用户拉过来,那用户可能没有耐心再来第二次,其实是更大的损失。

12,

人是不爱学习的。

我们在座的各位可能都不爱学习,要不就不会整天看微博,而是写博客去了。

上微博不用动脑筋,不用思考,看起来很热闹,所以最终博客衰落下去了。

很牛的技术,RSS 慢慢也不见了。

我们经常讲「马桶理论」,如果我们给用户的内容是马桶上的时间看不完的话,就是太多了。

这是用户很自然的习性。

13,

张小龙好像偶然评价了知乎:

「之前跟某产品的负责人聊天,说他们的产品口号是,发现新的知识,发现更多的世界,其实不太对,因为人没有学习知识的爱好,都是被动学习的。

假定用户很喜欢学习很喜欢知识,这个出发点可能就错了」

14,

群体是乌合之众。

所有有群体的地方,群体就是乌合之众,如果我们聚集在一起,做一件事情,那我们就是乌合之众。

群体智商是不如个体智商的,因为大家都喜欢趋同,向别人看齐。

对于互联网的产品,用户是群体,而不是个体,这里最大的启示是,以前我们把互联网用户当成个体去对待,现在我们把他们当作整体来看待。

我们没办法通过单个用户的调研去推导 1000 个用户形成的一个整体后产生的行为,这是很可怕的事情。

即,我们面对的用户,是我们无法搞清楚的整体。