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如何做好医院品牌的建设与经营

通常来说,企业品牌与产品德量、技巧、治理等独特形成了企业心竞争力。一个胜利的企业,无不存在一个著名品牌。

我国医疗服务已经直面市场,一方面医院的医疗服务产品更是趋势 同质化,差别性越来越小;另一方面就医患者已经开端居心理感触来抉择医院,医院将在面临一个感性花费时期、微利时期跟 竞争时期。

面对日益剧烈的竞争,医院只有增强品牌建设,实行品牌经营策略,才能在剧烈竞争中博得患者,才能发明优势,才能可连续发展,那么,咱们该如何做好医院品牌的建设与经营呢?

一、医院品牌建设的内涵

医院品牌是用以辨认一所医院或一项医疗服务产品之与其余医院及医疗服务产品差别开的名称,医院品牌的中心是医疗产品的品质, 医院品牌是患者对一所医院的价值取向的总结,医院品牌有以下多少个内涵:

1、品牌的著名度,是患者对医院的记忆水平。

2、医院品牌的美誉度,是指大众对医院的夸奖水平,是对医院服务的认可。

3、医院品牌的虔诚度,是病人对品牌价值的认同,即便有其余更好、更便利、更优惠价钱的医疗服务产品,也会就医于本人虔诚的品牌医院。

4、品牌联想与效应。

二、医院品牌经营的发展延长策略

医院品牌发展有三个阶段,即品牌创建阶段、品牌保护阶段与品牌宣扬阶段。当代医院团体化趋势及专科发展策略日益显明,存在如下发展及延长策略。

1、专科发展的母品牌与子品牌的关联

子母品牌重要表示在作为整体的医院母品牌跟 科室专科子品牌的关联中,作为医院子品牌的临床科室能够借助母品牌已确破的品牌形象跟 患者的信赖度,敏捷扩展其专科品牌影响力(详细可查看王政基博客《如何低本钱高品质地进行医疗品牌建设》的相干介绍)。

比方:某大型三甲教养医院本来不妇科,因发展须要创建妇科,初始借助医院母品牌的影响力很快翻开局势。在这种关联中母品牌是自动的强势的,而子品牌则是被动的较为弱势的依靠于母品牌,它们之间可发生正面及负面的彼此影响,一旦某个子品牌发生负面效应,将直接影响到母品牌及其它子品牌。

2、医院团体的总品牌与分品牌的关联

跟着大型医院范围的一直扩展,呈现了范围不一的医疗团体,在医疗团体品牌中,重要表示在总院与分院之间既独破又彼此依附的关联。

总品牌、分品牌之间既有绝对独破性,又有同一的整体性。一旦有一个分品牌做得好,不仅增添分品牌的著名度,也会增添总品牌的美誉度。若某个分品牌失败,对总品牌有一定的影响但绝对较小。

独破分品牌(比方在本地的分院)的树立须要较长的时间、投入较大的人力、物力、财力, 而且在计划中,也须要防止总、分品牌之间潜在的矛盾。

总分品牌(医院团体的总院与分院)之间的绝对独破性、同一整体性以及潜在的矛盾。分品牌做得好,在增添分品牌的著名度的同时,也会增添总品牌的著名度。

三、轨制建设,增进医院迷信化治理

医院将精致化治理作为坚持可连续发展、打造品牌医院、晋升医院综合实力的有效道路,确破以公益性为中心、以病人为核心、以绩效为导向的治理理念。

通过医院治理年运动,迷信考量跟 订正完美了各项规章轨制跟 诊疗操作标准,在全院范畴内履行内部绩效评估,细化跟 明白临床、医技、行政职能跟 后勤保障科室的治理职能,实行本钱核算跟 绩效工资调配改造,充足体现按劳调配、按奉献调配、按技巧因素调配,实现增收节支、降本增效。

医院树立医疗义务保险制;保持院长办公会、院周会、职代会等轨制。鼎力推行院务、党务公然,强化医院民主治理、迷信治理。

通过采用以上办法,医院治理逐渐实现由粗放型治理向精致化治理改变,依附治理进步效力,博得效益,全面晋升了医院的中心竞争力(详细可查看王政基博客《如何晋升中小型医院的中心竞争力》的相干介绍)。

作为一名医院治理者,应始终牢记医疗品质就是医院发展的性命线,也是内涵建设的基本落脚点。2006年以来,在深刻发展医院治理年、医疗品质万里行、医疗平安百日专项检查等运动的基本上,又将2009年定为“品质平安”年,发展了“安全医院”创立运动,全院职工的品质平安意识得到加强,医疗服务品质有了显明晋升,以人为本,确保病人平安的意识根植于全部医务职员的举动之中,各项业务指标显着回升。

四、改变观点,用科技晋升发展程度

面对剧烈的医疗市场竞争,医院引导班子灵敏地意识到,人才是医院发展的第一因素,谁领有了人才步队,谁就控制了发展的自动权,因而,医院实行“人才强院”方针,通过增添设备投入、优化跟 翻新人才培育机制、与各大医院树立技巧合作关联等办法狠抓学科配套设置跟 学科建设计划,逐渐树立起一支学历档次较高、构造梯队公道、绝对安心稳固的人才步队。

医院每年拿出业务收入的相称一局部用于专业技巧职员的持续教导、深造培训,进行学术交换运动,构成人才竞争态势。近10年来,我所在医院解放思维,更新人才观点,确破了“引得进、留得住、出结果、早成才”的人才治理目的,构成“优化环境、增添投入、坚固发展、开辟渠道、凸起重点”的医院人才建设新思路。既重视院内本人培育人才,又重视从本地引进人才,防止人才退化,先后接受省内外大、中专毕业生多少十名人,使院内职员常识构造产生了变更,使之在学术上有一种紧急感跟 彼此间的学术竞争性,以促使各专业技巧的发展。

与此同时,医院的医疗设备一直更新,加大硬件建设力度,现领有双螺旋CT、彩超、德国DR全数字X光机、日本入口电子胃镜、麦瑞全主动生化分析仪、24小时动态心电机、TCT细胞检测仪、宫腔镜、肠镜跟 CT高压打针器等进步的医疗设备,使一些疑难手术及重大疾病不出塔河就能够得到正确的诊治跟 医治,减轻了局部病人外出看病的问题,为他们减轻了经济累赘。

医院通过对门诊楼进行了维修正造,粉刷了院内周边的楼房,医院内外环境面目一新,充足应用这一有利契机,力争使医院的基本建设程度大幅度进步。

五、改良服务,实现诊疗进程人道化

医院在进步医疗品质、保障医院平安的同时,建立“只有医院满意患者,不能让患者适应医院”的服务理念,踊跃摸索合乎诊疗法则、适应患者需要、存在人道化服务特点的服务链,尽力为患者平安目的的实现保驾护航。用常常性的医德医风教导,辅助大家建立准确的服务观,营造良好的服务气氛;发展岗位练兵、服务礼节跟 医患沟通技能培训;发展服务之星评比,切实把进步专业技巧、强化服务意识作为进步服务品质的有力手腕。

医院联合治理年运动跟 学习实际迷信发展观运动,对全院各项工作流程进行了梳理优化,使便民服务办法更加“人道化”,全院履行了电脑同一收费,并将医疗服务收费尺度、药品价钱等颁布在门诊电子大屏幕上。

成破体检核心,进步了防备疾病及早期诊断疾病的才能。履行了医患谈话轨制,增强医患沟通,充足尊敬患者对病情跟 医治计划的知情权、抉择权。

医院还树立了医护职员“医德医风考评档案”,并作为评先选优、晋职升级的主要根据之一;定时收集“大众看法反馈表”,每季度发放患者满足度考察表;聘任社会行风监视员,普遍征集社会各界对医院服务的看法,患者对医院的满足度到达了96%以上。

六、医院品牌建设的摸索

品牌是医疗市场竞争力的象征, 是博得花费者的宝贝,医院只有看重品牌建设,才能发明出存在本人特点的服务模式,既合乎市场需要,又使患者满足,也才能保障医院竞争力的长久发展。

1、要有一个准确、清楚、公道的品牌定位

医院品牌定位实在就是指经由对医疗市场的分析,并联合本身医院的优劣势,断定一个与目的医疗市场有关的品牌形象的进程与成果。

医院招考虑本人面向的是什么地域、什么阶层、什么类型的患者群,选准一个本人的目的受众群,有针对性地塑造品牌形象,这就请求医院必需了解医疗市场动态与趋势,让市场来为品牌定位。

艰深来讲,就是要明白医院到底要为哪局部人服务,供给什么服务,怎么供给服务等问题,搞好医院的市场定位,能够满意就医顾客的偏好,满意就医顾客的心理,同时可体现出医院在市场中的差异,比方技巧当先,服务优质等。

2、增强品质治理、进步技巧程度

医疗品质、技巧程度是医院品牌的基本跟 性命。医疗服务的目标是为患者供给健康保障,医院的信用取决于医疗品质,医疗品质的高下直接关乎患者的性命跟 健康,是患者最为关心的敏感问题。

医疗服务品质的进步从基本上取决于技巧翻新,医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”改变,在设备、技巧、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力气构成优势,做出本人的“拳头产品”,培养本人学科群,构成本人的特点跟 品牌优势,从而吸引患者就医,构成稳固的患者群,进步市场占领率。

近年来,我院一直开发、引进新技巧跟 高程度的人才,强化技巧尺度,再造服务流程,进步医疗品质治理,为医院品牌的发展打下了良好的基本(详细可查看王政基博客《医疗行业发展品牌推广急需解决的10大问题》的相干介绍)。

3、要增强人道化服务

医疗产品跟 服务必需把患者的舒服放在首位,既要照料患者的生理状态,更要斟酌他们的心理需要。

因为医疗后果有滞后性,而医院的服务水准患者会有疾速的感触,好的服务让患者觉得轻松、便利、愉悦,是一种享受;不好的服务体验会影响患者的感触。

只有致力于为患者供给人道化的服务,在导诊、挂号、征询、护理、环境等方面下足功夫的医院,才能使患者对医院有良好的第一印象,才能使患者对医院的医疗水准有适当的评估。

另外,品牌医院必定是在软件(服务)建设上严请求,在硬件(技巧)建设上高尺度,脚踏实地地发展运作的医院。

4、建设优良医院文明

建设医院品牌离不开医院文明,医院文明是一个医院形象的体现,它包括有物资化、精力文明跟 轨制文明等,其中精力文明是医院文明的中心,患者在对医院的综合印象的评估中,除了他所感触到的医疗疗效外,还感触到由医院职工群体素质、精力面孔等所构成的文明环境。

创立医院文明要从培育医院精力入手,要树立起医院整体好处登峰造极的信心,医院治理者应有:“医院以员工为本,员工以病人为本”的意识,激发全院员工的豪情,将全院员工的思维观点跟 价值观同一到医院发展目的上来,并付诸举动推进医疗技巧的发展,进步医疗服务程度,加强医院的竞争力。

5、宣扬营销是打造医院品牌的主要手腕

医院品牌从创立、逐渐成熟走向市场到被社会所意识与接收,是一个积聚的进程。

古代的医院治理者应以社会跟 病人的满足为主旨,坚固建立品牌意识,树立一套以品牌为先导的营销策略,捕风捉影、诚信为本地为患者服务,通过全方位的媒介鼎力宣扬医院的技巧力气、服务特点等宽大大众所需的功能。

要从宣扬名医、重点学科等大众需要的热门,加强病人对医院的感知,唤起他们的兴致,通过体验加强信赖感跟 依附感,唤起宽大患者的就医偏向。

总之,医院的品牌建设将是今后一个时代医院竞争的着力点,在剧烈竞争中占领相称的市场份额成为医院生存跟 发展的独一法令,这一法令决议了医院只有在竞争中锻造出本人奇特的品牌,鼎力实行品牌优势经营策略,才能在医疗市场中破于不败之地。

王政基博客点评:

站在新的起跑线上,医院需踊跃引进海内外新技巧、新疗法,倾力打造品牌,培育名医,实现名医名科名院的目的,为医院的古代化建设翻新的光辉。